Informationen zu Rücksendungen

1. Was sind Retouren-Gründe?

-Ich habe versehentlich die falschen Filter (Regular statt XTRA Slim Size und vice versa) bestellt

-Der Artikel hat nicht die richtige Größe (Kleidung)

-Der Artikel entspricht nicht der Abbildung/Beschreibung

-Der Artikel gefällt nicht

-Der Artikel ist beschädigt

-Ich habe mir mehrere Artikel zur Ansicht bestellt

2. Ich habe die falsche Warte erhalten - was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass Dir die falsche Ware geliefert wurde.

Bitte schreibe uns eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und einem Foto des Lieferscheins sowie der fehlgelieferten Ware an support@purize-filters.com, Betreff Fehllieferung.

Du wirst zeitnah von uns eine Antwort mit allen Informationen zu Nachsendung der bestellten Ware sowie eventuellen Rücksendung der fehlgelieferten Artikel erhalten.

3. Wie läuft eine Retoure standardmäßig ab?

- Schreib unserem Kundensupport eine Mail an support@purize-filters.com, Betreff „Retoure“. Teile uns bitte Deine Bestellnummer und welche Artikel Du retournieren möchtest mit und frage nach einem Retourenlabel.

- Du erhältst zeitnah eine E-Mail mit Deinem Retouren-Label und dem Retouren-Beileger [den müssten wir dann provisorisch als PDF zum Ausdrucken, Ausfüllen und Beilegen erstellen] zum Ausdrucken im Anhang.

-Drucke einfach das Retouren-Label aus und klebe es auf das Paket

-Den ausgedruckten Retourenbeileger füllst Du bitte vollständig aus und legst ihn Deiner Rücksendung bei

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-Anschließend gibst Du Deine Rücksendung bei der Post ab (für Dich kostenfrei!)

-Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und wir die Ware positiv geprüft haben, werden wir Dir, je nachdem, was Du angegeben hast, Den Kaufbetrag über die von Dir zum Kauf gewählte Zahlungsart erstatten oder Deine Ersatzlieferung für Dich zusammenstellen. (Gegebenenfalls die Option „Verrechnung als Guthaben“ mal durchdenken? Wie umsetzbar ist das?)

-Wenn die Retoure abgeschlossen ist, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen über die erfolgte Erstattung/Umtausch sowie ggf. Sendungsverfolgung Deiner Ersatzlieferung.

4. Unter welchen Bedingungen kann ich meine Ware zurücksenden?

-Deine Ware muss sich im Originalzustand befinden

-Filterpackungen sind ungeöffnet

-Kleidung ist ungetragen, nicht verschmutzt oder verschwitz 

-Gebrauchsgegenstände dürfen nicht benutzt worden sein (es sei denn es handelt sich um eine Mängelreklamation)

5. Welche Informationen braucht der Support, um Deine Retoure schnell und einfach abzuarbeiten? 

-Deine Bestellnummer 

-Welche(n) Artikel willst Du retournieren? 

-Den Retourengrund 

-Ob Du deine Erstattung/Umtausch (bei XTRA Slim Filtern: welche Farbe) (/Verrechnung als Guthaben?) wünschst

6. Du möchtest Deine gerade getätigte Bestellung stornieren? 

Solange sie nicht bereits von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde, ist das kein Problem:

Hier geht's zu Deinen Stornier-Optionen